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现代电力市场营销策略的分析与研究

2011-05-25 10:58:19本站

  随着我国电力市场(现代电力市场的分析)化不断推进,政府监管力度不断加强,社会对供电服务的要求也越来越高,这对电力营销工作的开展提出了更高的挑战。面对挑战,作为一名电力营销工作者,就现代电力市场营销策略的调整和变化,谈谈自己的一些认识和看法。

  1我国电力市场现状

  电力体制改革前,我国的电力行业一直是在垄断机制下运营,实行计划经济模式,电力市场基本是卖方市场,即电厂发多少,客户用多少。改革开放以来,随着我国经济的高速发展,电力建设的不断加快,电厂和电网规模有了质的飞跃,供电能力得到了极大加强。据统计,到2009年底,我国发电装机总容量达到了8.74亿kW,是改革开放前的16.18倍;电网**高电压等级也由原来的330kV发展到了现在的1000kV特高压。现在,随着市场经济的逐步规范,我国电力市场也发生了根本性转变,厂网分离,竞价上网,直购电的实施,电力市场原来的垄断格局被打破,由计划经济过渡到了市场经济模式,由卖方市场转为了买方市场。

  供电企业由电力和客户的管理者,转变为了电力经营者和客户的服务者,其职能也由分配电力和限制用电转变为了搞好需求侧管理和鼓励客户用电。因此,不断提高供电服务水平也就成了我们的当务之急和永恒工作。

  2电力市场营销的内涵

  2.1电力商品的特点

  供电企业是一个面向公众的具有社会普遍服务性质的经营企业,电力是其提供的商品。电力作为一种商品,具有商品的一般属性,具有价值和使用价值,同样存在着产,供,销的产业链。在这条产业链中,各类发电厂承担着电力生产的功能,供电企业承担着电力营销功能,各类电力客户则构成电力商品的客户。同时,电力作为特殊商品,具有与其他商品不同的特点:首先,电力是一种"看不见,摸不着"的商品,它只能根据人们的需要,通过电能转化,如转换成光能,热能,机械能等,来满足电力客户的各种需求,使用数量只能通过电能计量装置来确定。其次,电力商品的质量是以电压,频率和波形来描述,只能借助于电气仪器仪表专用工具来测量。第三,电力商品的价格始终受到政府部门的宏观调控,具有相对的稳定性。第四,电力商品的产,供,销同时完成,不可大量储存,商品的生产量和销售量在任何时刻基本相等。第五,电力商品是一种垄断性和公益性都很强的商品,具有绿色能源的美誉,其消费群体具有广泛性和多样性。第六,电力商品的营销主要采取先消费后付款的经营方式,具有赊销性和产品的易失性。

  2.2电力市场营销的内涵

  在一定时间,地点条件下,电力商品交换关系的总和构成了电力市场。电力市场营销就是供电企业在变化的市场环境中,以满足人们的电力消费需求为目的,通过一系列与市场有关的经营活动,提供满足消费需要的电力产品和相应的服务,从而实现开拓市场,占领市场的目标。供电企业市场营销的中心是通过电能的交换,完成电力商品销售,实现电能使用价值,并获得利润。供电企业能否在竞争的市场上求得生存和发展,**终都要取决于电力客户是否购买电能和增大电能的使用量。因此,电力市场营销要求供电企业必须面向市场,面向客户,必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整,以**少的投入及时将合格的电能送给客户,并为客户提供满意的服务。

  3制约现代电力市场营销的因素

  3.1与电力配套的法律法规建设相对滞后

  改革开放以来,特别是"八五"以来,我国的电力立法取得了重大进展,以《电力法》为龙头的电力法律体系框架初步形成,为电力改革与发展奠定了法制基础,提供了基本法制保障。然而,随着市场经济的快速发展和电力体制改革的不断深化,现有电力法律体系所存在的问题逐渐暴露出来:首先,我国现行电力立法未能很好地体现可持续发展理念,作为电力基本法的《电力法》缺乏有关可持续发展的原则性规定及体现可持续发展理念的相关制度安排。

  其次,现有电力法律体系不够完备,不能满足市场经济发展对电力立法的要求,与市场经济体制的适应还有待于进一步加强。

  特别是随着智能电能表的推广使用,将先用电后付费的消费模式改变成了先付费后用电模式,一些地方政府出台了相应的政策性规定,但从法律层面来说还无这方面的具体规定。第三,《电力法》中的一些规定与行政法以及环保,水,森林,矿产资源等方面的法律法规中的规定存在冲突,不利于电力法的实施。第四,与电力配套的法律法规具体实施细则,办法严重缺乏,导致可操作性不强,有关规定的实施难以真正落到实处。因此我国的电力法律体系还有待于进一步完善。

  3.2电网建设长期滞后

  近年来,随着电网建设与改造的大力推进,电网结构得到了明显改善,但由于我国地广人多,经济条件差异大,加之电网建设本身历史欠账多,部分地区电网建设存在薄弱环节。据测算,长期以来我国电网投资不到电源投资的一半,且配电网投资又小于输电网投资。"八五"期间电网建设投资仅占电力投资的13.7%,"九五"期间增加到37.3%,"十五"期间为35%.而世界上许多国家的电网建设投资一般要占电力投资的50%~55%.由于电网建设的滞后,出现了"有电送不出,有电用不上"的现象。同时,由于电网建设长期以来投入不足,城市电网陈旧老化,农村电网简单薄弱,使电力无法畅通无阻地输送到所有有电力需求的地方。

  3.3供电质量低于电力客户需求

  电能是供电企业向客户提供的**根本产品,其质量包含电能质量和供电可靠性。

  良好质量的电能应该是连续的,电源的电压和频率总是保持在允许范围内。由于电网建设长期投入不足,随着经济的迅猛发展,城市快速扩张,城乡一体化进程加快,电网尤其是供电设施已不能满足需求,在用电高峰期时常出现过载运行。部分农村地区,一旦检修或重大自然灾害,会引起大范围停电;两网改造的供电设施已运行10余年,电力设施陈旧老化,其安全状况和供电能力已无法满足现在城,乡用电需求,供电"卡脖子"问题突出,个别地区停电频繁,供电质量难以保证。

  3.4电价机制与现代电力市场不协调

  我国《电力法》明确规定:对同一电网内的同一电压等级,同一用电类别的客户,执行相同的电价标准。但是,由于受历史,体制,管理等多种因素的影响,相同性质用电的电价在不同省份或在同一省份内的不同地区之间都不一样,甚至在同一个县内的不同片区也存在不同价的问题。其次,由于电力行业属国家统管,电价由国家政府掌控,定价的科学性,及时性往往跟不上市场变化的节奏。另外,由于售电分类电价和用电类别不可调性,单一的购电价格与销售电价多分类价格不匹配,这些都不利于增供扩销工作的开展。

  3.5供电服务意识,水平低于客户需求

  多年来,由于供电企业处于供不应求的卖方市场地位,逐渐养成了"门难进,话难听,脸难看,事难办"的工作作风。随着电力体制改革的不断深入,供电企业优质服务的水平也在逐步提升,服务的方式方法也逐步多样化,也得到了社会各界和广大电力客户的好评,但还是有一些员工服务意识仍然不强,未真正地树立靠优质服务去开拓,占领市场的观念。总的来说,我们在服务理念,服务设施方面,以及员工素质,服务水平方面,与客户心目中的期望还存在一定差距。

  4现代电力市场的营销策略

  随着电力体制改革的进一步深化,政府监管力度的加强和社会对供电质量,服务水平提出了更高要求,这就决定了供电企业的营销服务必须采取市场导向的管理模式。现代电力市场营销策略必须建立大营销的理念,以经营为核心,以营销为重心,形成全员营销,全方位营销。

  4.1品牌建设策略

  加大电力品牌宣传,广泛宣传电能优点,特别是优质,洁净,安全,方便,价廉的特点,增强人民的环保意识,引导消费的理念,鼓励以电代煤,以电代油,以电代气,以电代柴,引导客户安全,科学,合理用电。同时,以优质的电能产品和高水平的供电服务树立供电企业的品牌形象,牢牢抓住电力客户的心,也就抓住了市场。

  4.2市场营销策略

  (1)加强电网建设,改造,解决用电"瓶颈",提高供电质量。电力市场的载体是输电网和配电网,电能通过它们送到干家万户,只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网,才能**终解决供电质量和"有电卖不出去"的问题。

  (2)做好市场跟踪研究。供电企业营销部门应对电力需求侧进行充分调研,提高对电力市场预测的及时性和准确性,做好市场变化的跟踪分析,把握市场变化脉搏,及时调整营销战略,以适应市场的变化。要以满足电力客户个性化需求为营销重点,深入客户,了解客户个性化需求,提供相应的产品,满足客户的需求。

  4.3电价营销策略

  关心价格对电力市场的影响。首先,规避各级政府强加的搭车收费,杜绝"人情电,关系电,权利电",避免将电价人为加大,转嫁到客户身上。其次,对于各类电厂采用竞价上网,降低成本。第三,改革现行电价形成机制,实行同网同质同价,这是净化拓展电力销售市场的长远战略。第四,改革现行电价结构,研究制定使电力客户和供电企业均受益的合理电价体系。大力推行分时电价,季节电价,大客户电价,直购电价等电价体系,不断拓展电力营销市场。

  第五,帮助指导企业加强用电管理,科学合理用电,减少用电成本。

  4.4服务营销策略

  加强电网改造,确保电能质量和供电可靠性,确保客户用得上电,用得上高质量的电。实行客户经理制,积极加强与客户的沟通,不断创新优质服务工作,与客户保持长期,良好的供用电关系。供电企业的服务不能只停留在故障处理上,而应从客户的需求着手,包括供电方案的设计,施工,验收,投运等各个环节提供高质量的服务,让客户切实感受到"上帝"的感觉。从而更好的树立品牌形象,靠服务赢得市场,实现与客户的双赢。

  4.5诚信营销策略

  在不断改进完善普遍社会服务的基础下,根据电力客户履行供用电合同的情况,将电力客户划分为不同的信用等级,实施区别对待。对于信用等级较高的客户,可以给予一定的优惠政策;对于信用等级较低的客户,则可以要求其实行电费担保或预付电费。通过对电力客户的诚信等级进行评价,使失信客户主动履行义务,从而使诚信电力市场营销新秩序得到更好的构建。

  4.6依法营销策略

  供电企业要有法律风险意识,加强风险点防范和控制,做到"依法营销",电力客户要"依法用电",将双方的供用电关系通过法律方式确认,并通过法律手段解决双方发生的纠纷和矛盾,从而构建法治的电力市场营销新环境。

  4.7预付电费策略

  随着供电市场的不断扩大,电费回收的风险也逐步加大,供电企业要一改往日"先用电后给钱"的模式,变为"先付钱后用电,付多少钱用多少电"模式。一是对这种付费模式要大力宣传,取得广大客户和政府部门的理解和支持;二是通过技术改进和交费网络完善,方便客户预付电费;三是要加强预付电费的监管,避免挪作他用等违规违纪情况发生。

  5结语

  供电企业只有具备了先进的电力市场营销理念,采取正确,科学的营销策略,才能适应当今电力市场的发展,才能更好地为我国国民经济的发展和人民生活水平的提高做出新的更大的贡献。

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